Com o avanço tecnológico e a digitalização crescente de serviços, a área da saúde não ficou imune a essa transformação. Cada vez mais, os planos de saúde têm buscado migrar seus processos e serviços para o ambiente digital, oferecendo maior comodidade e agilidade aos seus beneficiários. No entanto, essa mudança não tem sido tão simples para uma parcela significativa da população: os idosos.
A digitalização de planos de saúde trouxe diversos benefícios, como a possibilidade de agendar consultas on-line, receber resultados de exames no celular e acessar a rede credenciada de forma mais fácil. No entanto, para os idosos, que muitas vezes têm menos familiaridade com tecnologia, essa transição tem se mostrado um verdadeiro desafio.
Um dos principais obstáculos encontrados pelos idosos é a adaptação ao uso de aplicativos e plataformas on-line. Muitos não possuem smartphones ou computadores, e mesmo aqueles que têm, podem sentir-se inseguros ou confusos ao lidar com essas novas ferramentas digitais. Além disso, a linguagem técnica utilizada nos sistemas pode ser complexa e de difícil compreensão para essa faixa etária.
Outra questão importante é a acessibilidade. Nem sempre os sites e aplicativos dos planos de saúde estão devidamente adaptados para pessoas com deficiências visuais ou auditivas, dificultando ainda mais o acesso aos serviços por parte dos idosos.
Além dos desafios tecnológicos, a falta de um suporte presencial também é um ponto preocupante. Muitos idosos estão acostumados a realizar suas interações com profissionais de saúde e funcionários de planos de saúde pessoalmente, e a ausência desse contato físico pode gerar insegurança e até mesmo medo de serem deixados de lado pelo sistema.
Diante desse cenário, algumas medidas têm sido adotadas para tentar tornar a digitalização dos planos de saúde mais inclusiva para os idosos. Algumas operadoras oferecem atendimento telefônico exclusivo para essa parcela da população, com profissionais capacitados a orientá-los no uso dos serviços digitais. Além disso, cursos e workshops sobre tecnologia e uso de aplicativos têm sido promovidos com foco nos idosos.
Outra abordagem é a criação de interfaces mais amigáveis e intuitivas nos aplicativos e sites dos planos de saúde, com linguagem simples e direta, facilitando a navegação e o entendimento das funcionalidades oferecidas.
Adicionalmente, é essencial que o poder público e as empresas do setor de saúde trabalhem em conjunto para garantir que essa transição digital não deixe os idosos em desvantagem. Investimentos em programas de inclusão digital para a terceira idade e campanhas de conscientização sobre as vantagens da digitalização devem ser incentivados.
A digitalização de planos de saúde é uma realidade inevitável e pode trazer grandes benefícios tanto para as operadoras quanto para os beneficiários. No entanto, é fundamental que essa transição seja conduzida de forma inclusiva, garantindo que os idosos não sejam excluídos desse avanço tecnológico e continuem tendo acesso pleno aos serviços de saúde de que necessitam. Somente com esforços conjuntos será possível superar esse desafio e alcançar uma sociedade mais igualitária e conectada.
Juliana Mucury – Relações Públicas